Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA — YAPITA
Esta Política forma parte de nuestro Aviso Legal y de nuestros Términos y Condiciones, y se aplica a todas las compras realizadas a través del sitio de Yapita.
1. Resumen rápido
| Situación | Plazo | Qué obtenés | Quién paga el envío de devolución |
|---|---|---|---|
| Te arrepentiste de la compra | 10 días corridos desde que recibís el producto | Reintegro del 100% | Yapita |
| No quedaste conforme con el producto | Del día 11 al día 30 desde la entrega | Reintegro del 100% del precio pagado, o cambio por otro modelo | El comprador |
| El producto llegó fallado, dañado o no funciona | 6 meses desde la entrega | Reparación, cambio o reintegro | Yapita |
| Te llegó un producto distinto al que compraste | 10 días desde la entrega | Cambio por el correcto o reintegro | Yapita |
2. Derecho de arrepentimiento (10 días corridos)
Si comprás a distancia, tenés derecho a revocar la compra dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde que recibís el producto o desde que se celebra el contrato, lo que ocurra último, sin necesidad de dar explicaciones y sin ningún costo para vos.
- No hace falta que justifiques el motivo.
- El envío de devolución lo pagamos nosotros.
- No se te cobra ningún cargo, penalidad ni gasto administrativo.
- El derecho es irrenunciable: no podés perderlo por haber abierto la caja ni por haber probado el producto.
Cómo lo ejercés: Escribiendo a somosyapita10@gmail.com o al WhatsApp +54 9 351 661-3943. Te enviamos la constancia de recepción dentro de las 24 horas y coordinamos el retiro o el despacho sin cargo.
Reintegro: iniciamos la devolución del dinero dentro de las 72 horas hábiles de recibido el producto en nuestro depósito o de acreditada su entrega al transporte que coordinamos.
3. Garantía de satisfacción Yapita (30 días)
Yapita ofrece de manera voluntaria una garantía de satisfacción de 30 días corridos desde la fecha de entrega.
Si dentro de ese plazo el producto no te resultó útil o cómodo, podés elegir:
- Reintegro del 100% del precio pagado, o
- Cambio por el otro modelo de nuestro catálogo, abonando o recibiendo la diferencia de precio si la hubiera.
Condiciones de esta garantía comercial (días 11 a 30):
- El producto debe estar completo: dispositivo, cargador, accesorios, manual y packaging original.
- Debe encontrarse en condiciones de higiene y conservación razonables, sin roturas, golpes, rayaduras profundas ni signos de uso intensivo, y sin haber sido abierto, modificado ni intervenido.
- El costo del envío de devolución queda a cargo del comprador.
- Una vez autorizada la devolución, tenés 7 días corridos para despachar el producto.
- Se aplica a compras realizadas directamente en el sitio de Yapita, acreditadas con el número de pedido o el comprobante de pago.
Reintegro: dentro de los 5 días hábiles de recibido y verificado el producto en nuestro depósito.
4. Garantía legal por falla o defecto (6 meses)
Los productos cuentan con la garantía legal prevista en el artículo 11 de la Ley 24.240: 6 (seis) meses desde la entrega para bienes nuevos.
Cubre defectos de fabricación, fallas de funcionamiento y vicios que afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado.
Cómo se gestiona:
- Escribinos indicando número de pedido, descripción del problema y, si es posible, fotos o un video corto del producto funcionando o sin funcionar.
- Te respondemos con el diagnóstico preliminar dentro de las 48 horas hábiles.
- Si corresponde, coordinamos el retiro del producto sin costo para vos. Los gastos de flete y seguro que demande el traslado quedan a nuestro cargo.
- Resolvemos por reparación, reposición por una unidad nueva o reintegro del precio, según el caso.
5. Cambios entre productos
Dentro de los 30 días de la entrega podés cambiar tu producto por el otro modelo del catálogo:
- Si el producto nuevo cuesta más, abonás la diferencia.
- Si cuesta menos, te reintegramos la diferencia por el mismo medio de pago.
- El envío del producto nuevo lo hacemos sin cargo. El envío de devolución del producto original lo abona el comprador, salvo que el cambio se origine en una falla o en un error nuestro de despacho.
6. Errores de despacho
Si recibiste un producto distinto al que compraste, incompleto o dañado durante el transporte, avisanos dentro de los 10 días corridos de la entrega. Nos hacemos cargo de todos los costos de retiro y reenvío, y podés optar entre el cambio por el producto correcto o el reintegro total.
Te pedimos que, de ser posible, conserves el packaging y nos envíes fotos del embalaje recibido: nos permite reclamarle al transporte y resolverte más rápido.
7. Qué no cubren la garantía comercial ni la garantía legal
- Daños ocasionados por caídas, golpes, contacto con líquidos o exposición a temperaturas extremas.
- Uso contrario a las instrucciones, advertencias o contraindicaciones del manual del producto.
- Apertura, desarme, reparación o modificación del dispositivo por parte del comprador o de terceros no autorizados.
- Desgaste normal por uso.
- Productos adquiridos fuera del sitio oficial de Yapita o sin comprobante de compra.
- Daños provocados por el uso de cargadores, fuentes o accesorios no provistos ni recomendados por Yapita.
Estas exclusiones no se aplican al derecho de arrepentimiento del punto 2, ni limitan derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.
8. Estado del producto devuelto
Para las devoluciones de los puntos 3 y 5, el producto debe volver en condiciones que permitan su reacondicionamiento.
Si el producto se recibe con daños atribuibles a un uso indebido, te lo informamos con fotos antes de tomar cualquier decisión y acordamos con vos una solución: reintegro parcial o devolución del producto a tu domicilio. Nunca retenemos un producto ni un pago sin avisarte.
9. Productos digitales de regalo
Los ebooks u otros materiales digitales que se entregan como regalo junto con el producto no tienen valor comercial asignado, no se descuentan del reintegro y no es necesario devolverlos. Conforme al artículo 1116 del Código Civil y Comercial, los archivos digitales ya suministrados no están alcanzados por el derecho de revocación, pero esto no afecta en nada la devolución del dispositivo ni el reintegro de su precio.
10. Cómo se hace el reintegro
- Siempre por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Entregamos crédito en tienda o vouchers si el cliente lo desea.
- El reintegro se solicita a la pasarela de pago o al banco emisor. El plazo de impacto en tu resumen depende de la entidad emisora de la tarjeta y suele demorar entre uno y dos ciclos de facturación. Ese tiempo no depende de Yapita.
- Si compraste en cuotas, se anulan las cuotas pendientes y se acreditan las ya debitadas, según los tiempos del emisor.
- El reintegro comprende el 100% del precio efectivamente pagado por el producto.
11. Cómo iniciar un cambio o una devolución
- Escribinos a somosyapita10@gmail.com o al WhatsApp +54 9 351 661-3943 indicando: número de pedido, producto, motivo y si querés reintegro o cambio.
- Te respondemos con la autorización y las instrucciones de envío dentro de las 48 horas hábiles.
- Al recibirlo, verificamos el producto y te confirmamos el reintegro o el despacho del cambio.
Importante: no despaches ninguna devolución sin haber recibido antes nuestra autorización y el número de pedido asociado. Los envíos sin autorización previa no pueden ser identificados ni procesados.
12. Contacto y Defensa del Consumidor
Email: somosyapita10@gmail.com WhatsApp: +54 9 351 661-3943 Horario de atención: 10 hs a 17 hs de lunes a viernes